İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 24.06.2026

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, Kütahyadan Porselen üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu haklar ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve orijinal durumunu koruyor olması gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir:

Firma Ünvanı: Vacconcept Vedat Akan

Adres: Ergenekon Mahallesi 496. Sokak No:16 Gediz / Kütahya

Telefon: +90 544 414 09 19

E-Posta: info@kutahyadanporselen.com

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Orijinal ambalajında olması,
Eksiksiz teslim edilmesi,
Kullanılmamış olması,
Satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
Varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

gerekmektedir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

5. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin kargo masrafı, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda satıcı veya tüketici tarafından karşılanabilir.

Anlaşmalı iade kargo bilgileri talep edildiğinde müşteriye ayrıca iletilecektir.

Ürün gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlardan kaynaklı sorumluluk, ürün tarafımıza ulaşıncaya kadar göndericiye aittir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ürün bedeli en geç 14 (ondört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ürünün;

Kırık,
Çatlak,
Eksik,
Yanlış ürün gönderilmiş,
Üretim hatalı

olduğunun tespit edilmesi halinde, müşterinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bilgi vermesi gerekmektedir.

Gerekli incelemeler sonucunda hata tespit edildiğinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler,
Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ürünler,
Cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyecek diğer ürün ve hizmetler.

9. Kırılabilir Ürünler Hakkında

Kütahyadan Porselen tarafından satışa sunulan porselen, seramik ve benzeri kırılabilir ürünler özel korumalı ambalajlarla gönderilmektedir.

Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve tarafımıza bilgi verilmesi önemle tavsiye edilmektedir.

Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan bazı başvurularda inceleme süreci uzayabilmektedir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. İletişim Bilgileri